Chính sách đổi trả

Simon Việt Nam luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng cả trước, trong và sau khi mua hàng thông qua chính sách đổi trả, hoàn tiền. Nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

1. Quy định chung về chính sách đổi trả

Quý khách có thể thực hiện đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Tem, nhãn, phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn mua hàng tại Simon Việt Nam.
• Không áp dụng cho sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (trừ lỗi do sản xuất).
• Sản phẩm lỗi/hư hại do vận chuyển sẽ được đổi miễn phí.

Việc đổi/trả chỉ được tiến hành sau khi hàng hóa được hoàn trả về kho và kiểm tra đạt điều kiện.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

• Chuyển khoản thừa: Quý khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Simon Việt Nam nhận được yêu cầu (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
• Sản phẩm bị lỗi: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương giá trị.
• Không ưng sản phẩm: Có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn. Trường hợp giá trị thấp hơn, Simon sẽ không hoàn lại phần chênh lệch.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
• Quý khách không giữ hóa đơn mua hàng hoặc tem niêm phong bị rách/mất.
• Đặt hàng riêng theo yêu cầu cá nhân, màu sắc hoặc kích thước đặc thù.

4. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

• Sản phẩm còn mới 100%, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do người dùng.
• Phải còn đầy đủ phụ kiện, hộp, bao bì, xốp, giấy hướng dẫn sử dụng, quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm đổi trả không được lắp đặt, sử dụng qua hoặc can thiệp sửa chữa.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0942 882 335
• Email: info@hinaco.vn

Simon Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!